Условия обслуживания

Условия и положения

В этом документе установлены условия использования сайта www.ganesh.md и все условия приобретения продуктов и услуг, продаваемых через наш сайт. Политика конфиденциальности, политика возврата и любые другие документы составляют содержание этого документа, далее именуемого "Условия и положения". Ganesh.md оставляет за собой право изменять Условия и Положения в любое время. Любые изменения в Условиях и Положениях вступят в силу только для новых заказов, зарегистрированных после публикации соответствующих изменений на этом сайте.

Общие положения

1.1. При регистрации заказа в интернет-магазине Клиент принимает Условия и Положения продажи продуктов (далее – Условия и Положения), изложенные ниже. 1.2. Эти Условия и Положения, а также информация о продуктах, представленных на сайте, являются публичной офертой в соответствии с положениями Гражданского кодекса Республики Молдова и Закона № 284 о Электронной торговле. Покупатель, ознакомившись с текстом условий продажи, принимает их, поставив галочку в строке "Я прочитал и принимаю условия и положения". 1.3. Отношения между клиентом и продавцом регулируются Законом № 105 от 13.03.2003 о Защите прав потребителей и другими нормативными актами, принятыми в соответствии с ним.

Регистрация заказов

2.1. Заказ клиента может быть оформлен следующими способами: зарегистрирован клиентом на сайте или по телефону. 2.2. При регистрации заказа клиент должен указать следующую информацию:

  • Имя и фамилия Клиента
  • Адрес доставки заказа
  • Контактный телефон
  • E-mail.

Доставка

3.1. Доставка бесплатная для заказов от 500 MDL по всей территории Республики Молдова. Доставка в тот же день может быть выполнена, если:

  • Доставка осуществляется в муниципии Кишинёв (без пригородов)
  • Вы разместили заказ в рабочий день до 14:00 В других случаях срок доставки составит до 5 рабочих дней. 
  • Некоторые товары могут отсутствовать на складе, а срок доставки может занять от 10 рабочих дней.

3.2. Продавец сделает все возможное для соблюдения условий доставки, указанных на сайте, однако возможны задержки в доставке по непредвиденным обстоятельствам (плотное движение, погодные условия, государственные праздники). 

3.3. Условия для повторного возврата продуктов, проданных Ganesh.md: В Ganesh, первый запрос на обмен или возврат продукта или заказа бесплатный. В случае необходимости нескольких обменов или возвратов в рамках одного заказа, каждая последующая заявка будет облагаться платой в размере 100 леев. Эта плата покрывает расходы на обработку и повторную отправку продуктов.

4 Оплата заказа

4.1. Для оплаты покупки вы можете использовать  Онлайн оплата картой - Вы будете перенаправлены на платформу нашего партнера Paynet для завершения процесса оплаты. - Оплата картой Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro. - Комиссия не применяется. - Ваша карта должна быть действительной. - Для осуществления онлайн оплаты необходимо заполнить данные банковской карты в платежной форме.

5 Возврат продуктов и денег

5.1. Бесплатный возврат в течение 14 дней. Услуга возврата в течение 14 дней предоставляется в интересах клиентов. Если продукт не подходит по размеру или не выглядит так, как вы ожидали, его можно бесплатно вернуть или обменять.

  • Общие условия возврата продуктов, проданных Ganesh.md:
    • Продукты, которые вы возвращаете, должны быть в том же состоянии, в котором вы их получили.
  • Как вернуть продукты?
    • Если вы хотите вернуть продукт, вы можете написать нам сообщение на электронную почту info@ganesh.md или сообщение в чате на сайте, в Facebook Messenger или Instagram. Важно указать номер заказа и продукт, который вы хотите вернуть/обменять. Забор продукта будет осуществляться той же курьерской службой, которая доставила заказ, а возвращаемый продукт должен быть упакован.
  • Как возвращаются деньги?
    • Деньги будут возвращены в течение 3 дней на счет, с которого была произведена оплата, с момента, когда возвращенный продукт поступит на склад Ganesh. 

5.2. Возврат продукта надлежащего качества осуществляется в строгом соответствии с Законом № 105/2013 о защите прав потребителей и возможен при ненарушении товарного вида, потребительских свойств, а также при наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки этого продукта.

    Политика конфиденциальности

    6.1. При регистрации заказа на сайте www.ganesh.md Клиент предоставляет следующую информацию: имя, фамилия, адрес доставки, адрес электронной почты, номер телефона. 6.2. Предоставляя личную информацию, Клиент соглашается на её обработку Продавцом, в том числе для продвижения продуктов и услуг сайта. 6.3. Клиент должен быть осведомлен о том, что вся предоставленная информация для реализации данной услуги не будет разглашена неавторизованным лицам или сайтам. Исключением может быть предоставление личной информации по запросу компетентных органов Республики Молдова или по запросу суда. Продавец несет ответственность за сохранение конфиденциальности личной информации Клиента. Клиент обязан предоставлять достоверную информацию. В случае, если клиент предоставляет неверную информацию, продавец не несет ответственности за предоставленную информацию и возможные последствия.

    Использование cookies

    7.1. Продавец имеет право использовать метод "cookies". Мы используем "cookies" для сбора определенной информации о Клиенте и для отслеживания посещений на нашем сайте. Сайты часто используют этот метод для улучшения идентификации пользователей. "Cookies" представляют собой небольшое количество информации, которая отправляется браузером Клиента и сохраняется на жестком диске компьютера. Они передаются в момент, когда Клиент посещает сайт через компьютер. Если Клиент не удаляет "cookies", каждый раз при использовании того же компьютера для доступа к сайту сервер будет уведомлен о его визите, и мы сможем собирать статистическую информацию о деятельности Клиента на сайте.